O Google Meu Negócio é uma ferramenta indispensável hoje em dia, tanto para as empresas físicas quanto para as digitais. A plataforma é gratuita, e é capaz de fazer a sua empresa ranquear nas primeiras páginas de pesquisa e aumentar consideravelmente a visibilidade do seu negócio em sua cidade.
O Google Meu Negócio
Embora a ferramenta seja amplamente usada por grandes empresas, muitos dos pequenos negócios locais ainda não a conhecem.
Ao fazer um perfil do GMN para a sua empresa, você pode adicionar informações importantes e cruciais para que a sua empresa seja encontrada em pesquisas ou no próprio Google Maps!
Ter um perfil Google Meu Negócio, faz com que a sua empresa tenha:
- Visibilidade
- Confiabilidade
- Profissionalismo
Vamos para as informações!
1. Nome e endereço
Essa com certeza é uma das informações mais óbvias e básicas que seu perfil deve ter, afinal, para alguém encontrá-lo deve pelo menos saber o nome da sua empresa e o seu endereço.
Se você não possui uma empresa física e sim digital, adicionar o seu site é uma ótima forma das pessoas te encontrarem!
2. Horário de Funcionamento
Essa é outra dica essencial e que muitas pessoas não dão atenção.
Quantas vezes você procurou algum serviço, loja ou restaurante durante dias de feriado e encontrou um que estava “aberto”, e quando chegou lá estava fechado?
Com certeza, essa experiência como cliente e consumidor é bem frustrante, e isso com certeza faz com que você perca alguns pontinhos de confiança da sua freguesia.
Pensando nisso, uma dica importante que deixo aqui: pelo menos uma vez por semana, tire um tempinho para atualizar seus horários, principalmente quando houver feriados ou eventos próximos, para dizer aos seus clientes se o seu estabelecimento vai estar aberto ou não.
3. Informações de contato e descrição
Para ter um perfil bem feito e profissional, é de suma importância falar um pouco sobre o seu negócio. É uma boa oportunidade para adicionar informações como:
- Qualidade do seu produto
- Uma visão geral do que você vende
- Destacar seus pontos fortes e o porquê as pessoas devem ir até você
Veja o exemplo da Casa de Carnes Luis Ribeiro:
Você também deve adicionar diversos tipos de contato, como por exemplo: telefone, email ou até seu site que contém o seu contato. O importante é ter uma forma do cliente chegar até você!
4. Cadastro de produtos/cardápio
Muitas pessoas pulam essa etapa, por ser um pouco trabalhosa ou extensa, caso a sua variedade de produtos seja enorme, mas acredite, vale a pena investir esse tempo. No Google Meu Negócio você pode cadastrar seus produtos e serviços, junto com o seu preço e descrição.
Essa parte é essencial, pois caso alguém esteja procurando por aquele serviço/produto, podem encontrar a sua empresa, consultar o preço e saber como funciona.
Para outros tipos de negócios, como padarias ou restaurantes, há a opção de incluir o cardápio, e convenhamos que essa opção é muito útil.
Veja o exemplo da Feerie:
5. Post e fotos
Uma outra funcionalidade pouco explorada por muitas empresas, é a falta de novas fotos e posts chamativos.Assim como nas redes sociais como Instagram e Facebook, no Google Meu Negócio você também tem a possibilidade de fazer post com uma chamada para ação (como por exemplo: ligar, pedir e comprar) que leva o cliente diretamente para a ação definida.
Além disso, está cada vez mais comum ver os próprios clientes adicionando fotos aos perfis, e isso é excelente, pois novas pessoas confiam na opinião de clientes que já visitaram a sua empresa.
Dicas bônus
Botões de ação
Utilize os “botões para ação” que estão disponíveis no seu perfil, ou seja, ações que farão com o cliente chegue direto até você de um jeito mais fácil.
Esses botões podem ser os mais variados, desde uma ligação direta ou uma rota pelo Google Maps para levar o cliente até o seu estabelecimento.
Veja o exemplo abaixo:
Responder perguntas
Embora nesta opção muitos usuários e clientes possam responder por você, é muito mais interessante que você mesmo responda. Isso mostra que a sua empresa é responsável e está disponível para dar atenção exclusiva e para tirar eventuais dúvidas sempre que elas aparecerem.
Responder avaliações e buscar reverter avaliações ruins
Ah… As avaliações….
As avaliações são ações determinantes para a sua empresa, afinal, ninguém quer passar por uma experiência de compra ruim. Com certeza você que está lendo já deve ter ido até uma loja e foi mal atendido por um funcionário, ou comprou um objeto e ele veio com defeito e não pôde efetuar uma troca. Isso deve tê-lo deixado frustrado, e a primeira coisa que pensou em fazer foi mostrar para as pessoas que a sua experiência foi péssima.
É muito mais comum tirar tempo para fazer avaliações ruins do que positivas, já que se sentir lesado em alguma compra é extremamente decepcionante.
Se eventualmente o seu negócio receber uma avaliação ruim, não se preocupe, há maneiras de tentar resolver essa situação.
Responda avaliação com desculpas sinceras e ofereça uma nova experiência de compra para a pessoa, para que ela reavalie a sua empresa de modo positivo.
Concluindo
Espero que com esse artigo você tenha descoberto a real importância de criar um perfil no Google Meu Negócio. Adicionar as informações corretas e gerenciar o seu perfil podem garantir que muitas pessoas possam te encontrar rapidamente, seja através do Google Maps, ou até mesmo procurando pelo seu produto que está à venda pela região.
